Ny lägesuppdatering om MittID06
– förbättrad kundservice och färre tekniska problem
Information från ID06:
Vi fortsätter arbetet med att åtgärda problemen i MittID06 och förbättra vår kundservice. Vi vet att många kunder fortfarande påverkas av problem i plattformen och långa väntetider för att få hjälp. För vissa har problemet inneburit att medarbetare inte kunnat komma in på sina arbetsplatser eller att arbetet försenats. Vi förstår att detta får stora konsekvenser för er verksamhet och arbetar intensivt för att förbättra situationen.
Under den senaste tiden har vi genomfört flera åtgärder som nu börjar ge konkreta resultat. Bland annat har tillgängligheten i telefon förbättrats, antalet öppna supportärenden minskat och problemen med dubbla konton minskat kraftigt. Det här har vi förbättrat och arbetar vidare med
Fler kunder får hjälp via telefon
Den 19 oktober började vår externa partner Dynava förstärka vår telefonkapacitet. Redan första dagen dubblerades andelen besvarade inkomna samtal jämfört med föregående vecka. Samtliga ärenden som behövde skickas vidare till ID06 för specialiststöd kunde lösas samma dag.
Det är en positiv start, men vi är medvetna om att alltför många kunder fortfarande inte kommer fram. Vi fortsätter därför att arbeta för att förbättra tillgängligheten och utbildar just nu nästa grupp kundservicemedarbetare som ska förstärka kapaciteten ytterligare den kommande veckan.
Färre öppna supportärenden
Antalet öppna supportärenden har minskat från nästan 11 500 till cirka 6 750. Bara under föregående vecka minskade antalet öppna supportärenden med cirka 1 400 och måndagen den 19 oktober med ytterligare 400. Även inom elevID06 har antalet väntande ärenden minskat, från 492 till under 200 på drygt en vecka.
Vi har särskilda kundteam som hjälper de kunder som har flest öppna ärenden och arbetar också mer systematiskt med att hantera äldre ärenden, bland annat med AI-stöd. Många av dessa ärenden är redan lösta utifrån alla de rättningar vi gjort i MittID06 sedan lanseringen
Ingen kö i dokumentgranskningen
Vi har nu ingen kö i vår granskning av intyg och dokument. Under förra veckan hanterades samtliga inkommande granskningar inom en timme, både för standard- och expressleveranser. Totalt hanterades omkring 1 700 granskningar under veckan.
Vi arbetar även med att göra det tydligare vilka dokument som behövs skickas in vid kortbeställning och förbättra informationen när något behöver kompletteras. Målet är att minska risken för fel och onödiga väntetider.
Betydligt färre nya dubbelkonton
Ett av de problem vi och våra kunder brottats med är att det i MittID06 kan skapas dubbla konton vilket kan ge problem i både kortorderflödet och i ID06 Kompetensdatabas. Vi har genomfört flera åtgärder som kraftigt minskat risken för att dubbla konton skapas. Under perioden 12–18 oktober registrerades endast ett nytt felaktigt dubbelkonto, jämfört med 110 bara två veckor tidigare. Vi arbetar vidare med att hantera konton som redan har skapats och andra situationer där problemet fortfarande kan uppstå.
Spårningslänkar till kortleveranser har lanserats
Vi har nu lanserat en funktion för spårningslänkar i MittID06, som ska göra det enklare att följa leveransen av beställda ID06-kort. Vi fortsätter samtidigt arbetet med att förbättra kortleveransprocessen för att korta ned tiden från order till leverans så mycket som möjligt.
Fortsatta förbättringar i BankID och fakturering
Vi arbetar vidare med att förbättra processerna kring inloggning och identifiering med Freja eID och BankID. Bland annat utvecklas förbättrade möjligheter till digital identifiering för internationella användare i BankID.
Inom faktureringen arbetar vi med att korrigera felaktig information och förbättra hanteringen av fakturor mellan våra system.
Arbetet fortsätter med högsta prioritet
Vi ser nu flera positiva resultat av de insatser som genomförts. Samtidigt återstår mycket arbete innan MittID06 och vår kundservice fungerar på den nivå som ni ska kunna förvänta er.
Vårt fokus är fortsatt att åtgärda de problem som påverkar er mest och säkerställa att förbättringarna märks i er vardag och håller över tid. Vi kommer att fortsätta informera om utvecklingen.
Vi beklagar de problem och den väntan som många av er har drabbats av. Tack för ert tålamod medan vi arbetar vidare med att förbättra MittID06 och vår service.
Läs den tidigare lägesuppdateringen från 9 oktober
För att hålla dig uppdaterad om läget för MittID06 hänvisar vi till ID06:s hemsida